疫情影响欧洲酒店携程拒不退款
2023-02-22 22:00:18
XC真的算是很良心的企业了。海量退单，每一单都有专人跟进，客服电话也基本保证100%接听，能退的尽可能帮客户退。但另一个角度来说，有些酒店即便争取了，也不愿意给退，只允许延期入住，这种情况XC也只能协助改期。如果旅行者坚持想退款，就只能靠自己继续跟酒店直接杠。我之前一段经历供参考，3月底越南行程，订了两家酒店各两晚，疫情出来后XC先帮开了航空公司停航证明，然后凭此证明一家酒店爽快退款，另一间不愿退，只接受延期入住，后来我们直接写邮件给酒店，酒店一开始还是不愿意退，第二次我们直接要求酒店给出其“针对不可抗力”的官方处置政策，回头酒店就服软了，再让XC跟进，退款成功。
旅游博主-笑看春风
因为订的是不可退改，所以酒店坚持不退是没问题的。也就是说，即便因为疫情，别人愿意给你退那是人情，别人不愿意给你退那是道理。
要么你查查酒店所在国家或城市有没有统一要求免费退的政策，不过话说回来，瑞士政府很大可能不会出这种政策的。或者你自己联系酒店好好沟通下，看能不能给你改期
说到底这根本不是XC的问题。是酒店不同意，难道你要XC贴钱给你？
旅游博主-parkney
12315和12345能帮到你什么？？？
人家是外国的酒店，难道12315和12345还可以执法到国外吗？？？
你的想法太天真了！！！
这是个无解方程式，你只有认了，不要再浪费时间了！！！
还有一点就是你订的酒店本来就是不可以退的，才会这么平宜，所以酒店没有做错啊！！！
如果酒店是厚道的话，就会帮你改期，反之他不理你也是可以的。
旅游博主-ShadowK
说实话，没法
你不能怪携程，酒店不退，他也没钱退给你
酒店嘛，退是人情不退是道理。对于你来说是不可抗力，对于他来说也是。
只能跟酒店博同情沟通，但说实话，人家不肯退，也是没有办法的，除非他们国家有政策要求退
旅游博主-deutsch20110303
携程还算可以了，有人反映携程自己贴钱给客户退的，我是航班取消，被飞猪拖了4个月5张机票还没退。。。我也是很绝望，电话打过无数次了，我还没去12345投诉，看来也要投诉
旅游博主-Chen_mm
携程只是个平台，最主要还是酒店，当初订的是图便宜的不可改退，
那么作为酒店也有他充分的理由，你只能沟通寄望可延后。
旅游博主-爱溜达的猫
今年拿不回酒店退款的情况很多，酒店坚持不给退无论是哪个平台都没有办法的。
你试着直接与酒店联系一下，有很多虽然不退款但会给代金券补偿。
旅游博主-沙漠驼铃12
你既然预定的不能免费退款的酒店人家不同意退款也正常，打12315，12345顶个屁用，中国机关也管不了外国的事。
旅游博主-风飘过
这是合理的。
1、事前约定。
2、疫情属于不可抗力，店家无责也无义务退款。
旅游博主-zhanglongtj
这个跟12315反应没用，如果是酒店拒绝的话。严格扣条文，可能你确实没办法，试试能不能延期。
